Matras Executive Interview Series
In de nieuwste toevoeging aan onze serie matrassen executives, praatten we met Nick Nolan, mede-eigenaar van Aviya. We bespraken het ontwerp van Aviya, binnenveringsmatrassen en ecologische duurzaamheid.
Stel jezelf voor aan onze lezers, en als je ons zou kunnen uitleggen hoe je carrière je naar Aviya heeft geleid?
Aviya wilde een betere matras maken. En niet zomaar een gimmick van schuim die wordt samengeperst en in een kleine doos wordt geschoven. Ons doel was om de conventie te verbeteren om een echte matras te bouwen, met hoogwaardige materialen en een binnenveringsysteem dat nacht na nacht langdurige ondersteuning biedt. Aviya wordt beheerd door veteranen uit de branche die al meer dan 75 jaar in het vak zitten. Dankzij onze jarenlange ervaring hebben we een matras van hoge kwaliteit, duurzaam en comfortabel kunnen maken tegen een onklopbare prijs.
We zijn een aantal online matrasmerken uit de omgeving van Cleveland tegengekomen. Is er iets specifieks in het gebied dat zich leent voor matrasproductie?
Het gebied is ons thuis, en het is ook waar we vandaan komen. Er zijn echter een paar voordelen die het gebied heeft voor de productie van matrassen. Ten eerste kunnen we ongeveer 40% van de Amerikaanse bevolking bereiken binnen een straal van 500 mijl. Dit helpt om de verzendkosten en tijd te verminderen. We kunnen ook meeliften op een straalfactor door alle materiaalfabrikanten binnen een straal van 500 mijl te hebben. Dit helpt ons om deze besparingen terug te brengen naar klanten.
Benieuwd waarom de Aviya is geclassificeerd als een binnenvering, maar met pocketveren. Is er een reden om weg te blijven van de term hybride?
Waren niet bang om als hybride te worden geclassificeerd, die term wordt vaak geassocieerd met een combinatie van schuim en pocketveren. We hebben gemerkt dat hybride verwarrend is voor veel mensen die op zoek zijn naar traditionele binnenveringsmatrassen op basis van feedback van klanten. Veel van onze concurrenten gebruiken coils met pocketveren als een andere laag versus Aviya, we gebruiken coils met pocketzakken als basis voor de matras, een paar bekende merken gebruiken bijvoorbeeld een 8 cm pocketsysteem tussen de basislaag en de bovenste schuimlagen in hun matrassen, waar we een 20 cm pocketed coil-systeem gebruiken als de belangrijkste ondersteuning van de hele matras en 3 lagen schuim bovenop.
Je zult geen schuimrand rond de spoelen zien. U vermeldt dat het wordt gebruikt om de randondersteuning te vergroten, kunt u daar wat meer over uitweiden?
We hebben de hele matras omwikkeld met 8 cm schuim om de randen te versterken en de matras groter te laten voelen!
Veel online retailers die begonnen met volledig schuimrubberen matrassen, bieden nu modellen met pocketveren aan. Vindt u dat er een inherent voordeel is aan het gebruik van spoelen in een matras?
Absoluut! Het gebruik van een pocketed coil-systeem als onze basis is vanaf het allereerste begin onze MO geweest. Dit zorgt voor langdurige ondersteuning en bewegingsisolatie, evenals een matras met een langere levensduur voor onze klanten.
Dit is een van onze meest gestelde vragen aan de klantenservice. Op basis van een paar verschillende variabelen, zoals slaaphoudingen, lengte/gewicht en slaapgewoonten, hebben we een formule die we gebruiken om ervoor te zorgen dat we onze klanten voor de aankoop de juiste stevigheidsoptie geven. Het is nooit een zorg voor ons, noch voor onze klanten, omdat we een slaapgarantie van 100 nachten bieden en ze deze gedurende die periode kunnen inruilen voor een andere stevigheid.
Het blijkt dat Aviya niet is samengeperst, gerold en verpakt in een container zoals andere merken. Zijn er problemen bij het coördineren van particuliere transportbedrijven met FedEx of UPS?
Kort antwoord, ja. Onze claim is dat dit een echte matras is, verzonden in een doos van het formaat dat ze kennen als ze naar een plaatselijke meubelwinkel gaan, en dat brengt enkele verzendobstakels met zich mee, vooral omdat we door het hele land verzenden. We hebben nauw samengewerkt met twee van de beste meubeltransportbedrijven om ervoor te zorgen dat onze klanten een vergelijkbare of betere ervaring hebben dan wanneer ze grote artikelen zoals meubels of apparaten bestelden.
Wat zijn enkele van de grootste misvattingen van de consument bij het online winkelen voor een matras?
Van wat we van onze klanten horen, is het een combinatie van de kwaliteit van de gebruikte materialen en de som van al die materialen die samen worden gebruikt. Dit komt omdat mijn klanten zeer goed geïnformeerd zijn en uitgebreid onderzoek hebben gedaan. De meesten van hen zijn verbrand door de gimmics van geheugenschuim, gel en luchtslangen, waar ze uiteindelijk echt op zoek zijn naar een slaapervaring die ze gewend zijn met een luxe binnenveringsmatras.
Zijn er plannen in de pijplijn om mogelijk andere slaapkamergerelateerde producten te lanceren om uw aanbod buiten uw matras en fundering af te ronden?
Er zijn een paar dingen waar we op dit moment mee bezig zijn. We kunnen niet in detail treden omdat het marketingteam erg overstuur zou zijn. We zijn enthousiast over alle nieuwe producten waar we aan werken, maar we verwachten ook dingen te zien die onze klanten enthousiast zullen maken.
Hoewel retourzendingen niet ongebruikelijk zijn bij online matrassen, is er een manier om ervoor te zorgen dat ze niet op de vuilstort belanden?
Ja. We hechten veel belang aan het behoud van het milieu. Al vanaf de constructie van de Aviya matras gebruiken we zoveel mogelijk milieuvriendelijke materialen, zo is onze vlamvertrager bijvoorbeeld 100% natuurlijk en gemaakt van een mengsel van muntzaad, vlas en katoen. We gebruiken meestal lokale donatiediensten om matrassen in zo goed als nieuwe staat te retourneren. Als dit niet mogelijk is (sommige steden en/of donatiediensten hebben regels met betrekking tot tweedehands matrassen), dan halen we uw matras op met onze bezorgdienst en sturen we deze naar een leverancier die matrassen op verantwoorde wijze recyclet.
De ruimte groeit snel met veel nieuwe toetreders en innovatieve ontwerpen van slaapoppervlakken. Waar zie je de online matraswereld de komende twee jaar evolueren?
Elke dag is er iets nieuws. Het is meer dan 20 jaar geleden dat mijn ouders een waterbed kochten. Dat was toen de grote rage, toch! Het nieuwe is nu volledig schuim, in een kleine doos gestopt en de volgende dag verzonden. Ik denk dat dat meer een bewijs is van het soort online koopgewoonte dat we tegenwoordig zien. Aviya ziet een langetermijnspel in binnenveringsmatrassen die de tand des tijds hebben doorstaan en waar we klanten naar zien terugkeren. Waren enthousiast voor wat komen gaat.
